Questions fréquentes

Tout sur les scans, l'abonnement, tes données et le reste. Tu ne trouves pas ta réponse ? Une vraie personne te répond par e-mail.

Dernière mise à jour : novembre 2026

Utilisation
Allerg AI remplace-t-elle l'avis d'un médecin ?

Non. Allerg AI est une aide à la lecture des étiquettes et des plats. Elle ne remplace ni un médecin ni la vérification de l'emballage. En cas d'allergie grave, vérifie toujours la composition.

Que se passe-t-il si un produit est introuvable ?

Allerg AI cherche le produit par son code-barres. Si sa fiche est incomplète, l'app estime les ingrédients et te le signale clairement : vérifie alors toujours l'étiquette.

Dans quels pays l'app est-elle disponible ?

Pour le moment, en France seulement.

Allerg AI existe-t-elle sur Android ?

Pas encore. L'app est d'abord disponible sur iPhone.

Allergies et régimes
Quels allergènes puis-je choisir ?

Les 14 allergènes à déclaration obligatoire en Europe : gluten, crustacés, œufs, poissons, arachides, soja, lait, fruits à coque, céleri, moutarde, sésame, sulfites, lupin et mollusques. Tu peux aussi indiquer un régime.

Puis-je changer mes allergies à tout moment ?

Oui. Tu modifies ton profil quand tu veux dans l'app, et les scans suivants en tiennent compte tout de suite. Rien à ressaisir.

Que signifie « traces possibles » ?

Certains produits mentionnent qu'ils peuvent contenir des traces d'un allergène à cause de leur fabrication. Allerg AI te le signale séparément d'un allergène présent dans la recette.

Scan et note
Que puis-je scanner ?

Le code-barres d'un produit emballé, un plat en photo, ou une carte de restaurant en photo. Dans chaque cas, Allerg AI te dit clairement si tu peux manger.

Comment la note est-elle calculée ?

La note sur 100 combine les valeurs nutritionnelles (60 %), les additifs (30 %) et le degré de transformation (10 %). Si l'un de tes allergènes est détecté, le produit est signalé « à éviter » quelle que soit sa note. Détails sur la page Fonctionnalités.

Les scans sont-ils gardés ?

Oui, chaque scan est enregistré sur ton téléphone avec son verdict. Tu peux filtrer l'historique, garder des favoris et préparer ta liste de courses.

Abonnement
Combien de scans sont gratuits ?

2 scans de code-barres gratuits par téléphone, pour essayer. Ensuite, un abonnement Premium est nécessaire, y compris pour photographier un plat ou scanner un menu.

Que contient l'abonnement Premium ?

Les scans de produits, les photos de plats et les menus, avec alternatives, notes et historique complet. Les offres et leurs prix sont affichés dans l'application.

Comment annuler mon abonnement ?

Dans les réglages de ton iPhone : Réglages, ton nom, Abonnements, Allerg AI, puis Annuler. Tu gardes l'accès jusqu'à la fin de la période payée.

Données et compte
Où sont mes données ?

Ton profil d'allergies et ton historique restent sur ton téléphone. Les photos sont envoyées uniquement pour être analysées et ne sont pas conservées. Détails dans la politique de confidentialité.

Comment supprimer mon compte ?

Dans l'app : Profil, Connexion et sécurité, Supprimer le compte. Tes données locales et ton compte sont effacés.